Para equipos pequeños con una sola persona en recepción
Cada cliente bien atendido. Aunque la recepción esté llena.
Te montamos un asistente que contesta cada mensaje en segundos, con tu tono y tus datos reales, y le pasa la conversación a tu recepción con notas. Tus clientes se sienten atendidos y tu equipo no se ahoga.
Lo montamos y lo mantenemos por ti. Lo ves contestando tus propios mensajes reales antes de pagar.
Te contesta una persona por WhatsApp, en español o en inglés.
Viernes, 12:40 p. m., hora de almuerzo
Hola, soy paciente nueva. ¿Tienen algo la semana que viene?
¡Hola, bienvenida! La semana que viene tenemos el martes a las 9:30 o el jueves a las 3:00. ¿Me das tu nombre completo y un teléfono para confirmar?
El jueves a las 3. Ana Rivera, 787-555-0142.
Gracias, Ana. Quedas para el jueves a las 3:00. Recepción te envía hoy el formulario de admisión.
Contestado en segundos en plena hora de almuerzo. Tu recepción recibió la cita con los datos ya llenos.
¿Te suena?
Los equipos pequeños se preocupan por lo mismo.
“Me dijo que contestar mis propias llamadas me hace ver como alguien que está pasando trabajo.”
“Me da escalofrío pensar que alguien diga mal el nombre de la oficina, la dirección y todo eso.”
“Un mal servicio de contestadora no es mejor que una máquina contestadora, y puede ser peor.”
Traducidas de publicaciones públicas en inglés de dueños de negocio. No son clientes nuestros.
Por qué no funcionan los arreglos de siempre
Tus clientes quieren tres cosas: rápido, amable y correcto.
Tus clientes te juzgan por si la respuesta llega rápida, amable y correcta. Un servicio de contestadora puede ser amable pero no correcto, porque no conoce tu negocio. Una persona puede ser correcta pero no rápida, en cuanto pasan dos cosas a la vez.
Lo que se intentaUn servicio de contestadora.
Por qué no aguantaEs amable, pero no conoce tu negocio. Nombres mal escritos, detalles que faltan.
Lo que se intentaUna persona buenísima en recepción.
Por qué no aguantaEs correcta, pero no puede ser rápida cuando pasan tres cosas a la vez.
Lo que se intentaContratar a otra persona.
Por qué no aguantaSemanas para encontrarla, semanas para entrenarla, y se empieza de cero cuando se va.
Un asistente hecho con tus propios datos puede ser las tres cosas, en segundos, y pasarle lo demás a tu equipo con notas.
Una hora de ejemplo
Así se ve una hora de corre y corre con todo montado.
Tu equipo sigue contestando primero. El asistente cubre lo que no alcanzan y le pasa a tu equipo lo que necesita una persona.
- 12:31 p. m.
TeléfonoSuena una llamada mientras recepción atiende a alguien.
Texto enviadoSalió un texto al instante en vez de silencio
- 12:34 p. m.
WhatsApp“¿Tienen algo la semana que viene?”
AgendadoAgendado para el jueves a las 3:00, con los datos listos para recepción
- 12:40 p. m.
Chat de tu web“¿Dónde me estaciono?”
ContestadoContestado con tus direcciones reales
- 12:52 p. m.
WhatsApp“Necesito hablar con alguien sobre mi cuenta.”
Pasado a tu equipoPasado a recepción con notas, para que nadie repita nada
Cómo empieza
Tres pasos. Nada nuevo que aprender.
Escríbenos por WhatsApp
Cuéntanos qué te está comiendo la semana. Te contesta una persona, en español o en inglés.
Míralo contestando tus propios mensajes
Lo montamos con un grupo de tus mensajes reales y te lo enseñamos contestándolos, antes de que pagues. El alcance y el precio van por escrito.
Lo encendemos y lo mantenemos
En tu propio número, por la plataforma oficial de WhatsApp de Meta. Todas las cuentas son tuyas, sin amarres. Lo revisamos y lo ajustamos cada mes.
Lo que preguntan los dueños
¿Reemplaza a mi recepcionista?
No. Tu equipo contesta primero. El asistente cubre lo que no pueden: la recepción llena, el almuerzo, fuera de horario.
¿Va a tener nuestros datos bien?
Aprende de tu propia información y de tus conversaciones, y lo ves contestando tus preguntas reales antes de pagar.
¿La información de los clientes está protegida?
Recoge solo lo necesario y funciona dentro de tus propias cuentas siempre que se pueda.
Que tu negocio se vea como lo que es.
Escríbenos por WhatsApp y juzga las respuestas.
Te contesta una persona por WhatsApp, en español o en inglés.